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威海酒店行业微信公众号开发方案

作者:小微   发布时间:2018-10-16   阅读:184

在酒店行业竞争白热化的今天,要依然保持很高的服务质量及顾客入住体验是很具有挑战性的。然而,威海的酒店行业硬件水平相对比较落后,总体服务质量水平还需不断提升!据近几年来的抽样调查统计表明,虽然威海大部分高星级酒店的硬件设施已达到国际水平,但由于经营观念、从业人员素质、管理效率及市场竞争压力等内外部因素影响,导致高星级酒店服务质量水平落后于同行业国际水准,那么怎样才能做到在同行业竞争中脱颖而出?
 
 
为了给顾客提供更优的服务及入住体验,商家可通过微信平台进行运营,让顾客预订/入住流程及服务微信化,激活沉默会员,增加用户粘性。借助微信平台提升服务质量及入住体验的同时,又为商家提升了酒店盈利空间。下面由小编来为大家介绍下酒店行业微信平台化的优势吧!
 
多门店连锁体系:
 
可轻松实现多门店连锁管理,线上线下业务数据、财务数据、会员数据等融合统一,提高管理效率以及完善细致的权限控制。
 
客服+内部管理高效移动化:
 
通过商户微信公众号,可接通客服进行在线咨询,优化酒店预定、入住办理、退房、退还押金电子化操作,减少工作人员工作量和顾客排队等待时间,提升管理效率。
 
顾客体验好:
 
避免高峰时段排队等候时间太长,预定、老顾客入驻办理可免登记、退房微信预约、微信退押金等功能可以极大的减少顾客排队时间。
 
餐饮功能:
 
对有餐饮服务的酒店,可实现微信预约订餐等功能,无需顾客出门,便能享用美餐。
 
预约退房:
 
用户入住、退房办理流程繁杂,通过微信进行退房预约,提前完成退房检查,节省顾客时间。
 
线上押金退还:
 
工作人员可通过点击押金退还功能即可完成押金(微信或支付宝)的退还,减少错误的同时并提升效率。
 
拓客营销:
 
通过员工拓客和全民拓客功能,实行红包返佣激励,扩大会员基数,简化入会门槛,针对性升级会员粘性。
 
服务评价打赏:
 
顾客可通过订单对酒店的服务水平及入住体验等进行评价,商家收到评价信息,可及时对顾客进行精准沟通和对出现问题及时纠错。

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