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威海电商crm系统有什么功能优势?

作者:小微   发布时间:2018-11-07   阅读:102

如今,随着我国互联网技术的不断加强,电子商务的发展势不可挡。由传统的B2B、B2C、C2C模式,也逐渐往线下走,趋向O2O模式,为客户提供更多的渠道、更大的便利。无论是哪种模式,电商行业条条都离不开CRM系统。所以,越来越多的电商企业都对其进行了电商crm系统的引进。那电商crm系统有什么功能优势呢?下面,威海电商系统开发小微营销就来为大家简单介绍下吧!
 
 威海电商crm系统有什么功能优势?
 
小微营销电商crm功能优势介绍如下:
 
1、有效的客户服务
 
小微营销电商crm系统可以增强客户的忠诚度以及电商平台的知名度。就拿淘宝来说吧,淘宝已建立了全国统一联络中心,可以在客户要求服务的第一时间提供服务。在目前要求速度与服务品质的时代,更得以加强客户对电商平台的满意度,进而提升客户忠诚度。
 
2、提高服务效率
 
统一服务平台可节省人力、物力,提高服务效率。由统一客户服务中心,设立统一标准问题库和统一客户服务号码,利用问题分组及话务分配,随时让客户找到适合回答问题的服务人员,得到满意的答复。客户服务人员之间也可以利用统一联络中心的电子公告板交流信息。
 
3、减少客户流失率
 
通过电商CRM系统,电商平台可以提供即时、且多样化的服务,比如:即时捕捉网页客户要求的服务信息,将客户浏览网页的记录提供给服务专员。还可让客户选择其最方便的联络渠道,例如:专员可透过PSTN或是网络电话,并可借由影像交谈,与客户同步浏览网页。以及与客户共用应用软件等方式,同时提供文字、语音、影像等多媒体的在线即时服务功能,与客户进行互动或网上交易,以减少上网放弃率。
 
4、增加销售额
 
电商crm系统可以帮助销售人员更好的区分不同销售群体,有针对性的去销售,提升销售的成功率,而且,电商CRM系统可以随时的去更新销售的数据,供销售人员去参考,并对销售计划作出改善,同时可以根据销售数据为企业的销售方向提供决策支持,增加企业的销售额。
 
5、客户资源管理
 
电商crm系统支持客户资料的批量导入、支持多联系人管理、支持客户名称的排重、支持多条件搜索。支持客户资料、联系人资料的修改、删除权限的控制。以及批量客户资料的共享、分配和转报价管理,和报价单的复制功能、对税率的计算、个性化的报价单格式输出和打印。
 
 
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